Какой функционал предлагает компаниям Telegram для бизнеса
Какой функционал предлагает компаниям Telegram для бизнеса
Telegram предлагает много инструментов, которые будут полезны для бизнеса, ознакомление с ними и их использование поможет более эффективно вести свою деятельность и сделать её максимально прибыльной.
Способы коммуникаций в мессенджере
В Телеграм имеются 4 вида коммуникаций – это:
- Персональный чат – закрытая, зашифрованная переписка с одним человеком;
- Группы – общение нескольких пользователей в одном чате;
- Каналы – фактически аналоги страниц в социальных сетях;
- Сторис – небольшие видеосюжеты, которые доступны в ТГ в течение двух суток, хотя подписчики могут сохранить их на своей странице, прокомментировать или поделиться;
Причём, и каналы, и группы можно сделать как приватными, так и открытыми.
Преимущества Telegram
У Телеграм, если сравнивать его с другими мессенджерами, имеются:
- Широкие возможности для создания и развития бизнеса. Сейчас в своих каналах можно размещать информацию о компании, указать время работы, адрес, включить систему автоответов.
- Боты для автоматизированного приёма заказов и диалога с покупателями, а также автоматизации ответов на вопросы.
- Возможность интеграции с другими сервисами: сторонними и внутри Телеграм.
- Кроссплатформенность. То есть, бизнес-каналы доступны на смартфонах, планшетах, ноутбуках и компьютерах.
Всё вышеперечисленное позволяет считать мессенджер оптимальным вариантом для любого бизнеса. А теперь подробнее об использовании Telegram.
Общение с коллегами по работе в закрытой от посторонних (приватной) группе
В них заходят исключительно по ссылке. Здесь обсуждаются рабочие вопросы, и просто общаются сотрудники одной компании. Поскольку есть десктопные и мобильные приложения Телеграм, работать можно одновременно на нескольких устройствах. Удобно разделить чаты на папки: для личного общения или какого-либо проекта, над которым работает определённая группа специалистов. Внесут определённое разнообразие в коммуникации и сократят словесную переписку подключенные реакции на сообщения.
Создать такую группу несложно. Если не хотите делать это самостоятельно, обратитесь в Telegram Expert, мы поможем.
Общение с аудиторией
В Телеграм можно создать открытую группу, чтобы коммуницировать с заказчиками, потенциальными клиентами, представителями целевой аудитории или коллегами. То есть, в ней смогут общаться все пользователи, делиться опытом, просить и получать рекомендации и советы. Подобный способ коммуникаций позволяет понять, о чём думают пользователи, и узнать, какие проблемы их волнуют.
Такие группы являются публичными, но сначала создаётся закрытый канал, а затем изменяются настройки, и он становится публичным. Существуют ограничения по количеству пользователей такой группы – это 200 000 человек. По мере роста аудитории, стоит привлечь модератора, следящего за порядком. Он будет убирать спам и сообщения не по теме группы.
Автоматизация бизнес-процессов
С помощью Telegram реально автоматизировать приём и обработку заявок, диалог с покупателями, техподдержку. Для этой цели применяют чат-боты, автоматически предоставляющие необходимую информацию, помогающие отвечать на вопросы заказчиков, разгружающие операторов колл-центра и выполняющие многие другие задачи.
Главное, чтобы сведения, переданные таким ботом, максимально походили на переданные человеком, и чтобы бот стал не просто посредником, а мог предложить пользователю конкретные решения.
Продвижение бизнеса
Поскольку в мессенджере отсутствуют ленты общая и ранжирования, и нет дачи советов и рекомендаций, делиться информацией с потенциальными покупателями в целях повышения их лояльности следует с помощью приёмов контент-маркетинга.
Внимание к бизнес-каналу можно привлечь с помощью активных приглашений на различных площадках, публикации сторис и интересного, уникального контента.
Контент-маркетинг нужен не всегда. Например, маловероятно, что, найдя Деда Мороза для проведения ёлки, пользователь будет заниматься поиском постоянно. В подобных случаях лучше использовать таргетированную или контекстную рекламу.
Публикации контента
Во многих нишах бизнеса стоимость товаров и услуг выливается в шести-семизначные цифры. И пользователи, прежде чем сделать заказ, изучают канал будущего исполнителя, чтобы убедиться в его профессионализме и порядочности.
Чтобы потенциальные заказчики не ушли к конкурентам, в группе стоит регулярно (а не раз в месяц!) размещать интересные статьи, завершённые кейсы, новости, инструкции и другую полезную текстовую информацию, а также фото и видео. Хорошую роль могут сыграть и опросы. Именно они помогают определить потребности аудитории.
Хорошо также подключить оценку постов с помощью эмодзи. Эти нехитрые реакции особенно часто применяют пользователи. А владельцу бизнеса можно без труда понять, нравится людям публикация или нет.
И, конечно, не стоит переоценивать возможности контент-маркетинга. Он может быть безупречный, но если товар/услуга не отличаются высоким качеством, то вряд ли доходы вырастут.
Продвижение канала
Активно размещайте ссылку на свой канал, где только можно: в рекламных рассылках и на сайтах, в социальных сетях и на различных платформах, в традиционной и таргетированной рекламе. И используйте все возможности мессенджера: публикуйте посты на других страницах, объединяйтесь с другим бизнесом, селлерами, торгующими в маркетплейсах, и медиа, ведущими свои группы в Телеграм, выбирая каналы с потенциально целевой аудиторией. Кстати, корпоративные блоги в мессенджере могут стать хорошим подспорьем, так как обходятся дешевле традиционного контент-маркетинга.
Задействуйте полностью весь эффективный функционал, который имеется в Телеграм, чтобы развивать и расширять свой бизнес. А если у вас есть вопросы, обращайтесь в Telegram Expert. Мы с удовольствием на них ответим.
