Аналитика рекламы в Telegram: как учитывать подписчиков и заявки с Telegram Expert

После рекламного поста канал вырос, а менеджеры получили запросы на услугу. Для оценки размещения нужно установить, какие вступления связаны с публикацией и откуда пришли обращения. Когда сообщения получают несколько рабочих аккаунтов, вести такой учет сложнее.

Приглашение покажет вступление в канал, но не раскроет последующий запрос коммерческого предложения. Если реклама ведет прямо в переписку, число подписок может вообще не относиться к цели размещения.

До оплаты поста определите главное действие: вступление в канал либо первое целевое обращение, например запрос стоимости с описанием задачи. Приветствие и повторные сообщения уже учтенного клиента не создают новых заявок.

1. Откройте настройки приглашений своего канала с аккаунта, у которого есть право создавать ссылки.

2. Создайте дополнительную ссылку и назовите ее по площадке, дате и конкретной публикации, например design_digest_14-10_post.

3. Сохраните точный адрес, стоимость размещения, время выхода и ссылку на рекламный пост.

4. Передайте площадке подготовленное приглашение. После публикации откройте пост и проверьте, что в нем стоит именно этот адрес.

5. Зафиксируйте показатель до начала размещения, затем снимите его через одинаковые интервалы, например через 24 часа и семь суток после публикации.

Заведите журнал размещений. Для каждого поста храните код кампании, название площадки, ссылку на публикацию, рекламный адрес, фактическое время выхода, стоимость и результаты замеров. Так можно вернуться к конкретному посту, если в статистике возникнет расхождение.

Проверьте срок действия и лимит использования ссылки, чтобы приглашение не прекратило работать раньше времени. При одобрении заявок отдельно учитывайте ожидающих и вступивших: Telegram хранит эти показатели раздельно.

Записывайте результат приглашения и размер аудитории канала отдельно.

Прямой контакт с менеджером. Укажите код предложения в рекламе и попросите назвать его при обращении. Менеджер сохранит код с запросом. Часть клиентов может пропустить инструкцию.

Ссылка на бота. Добавьте для каждого размещения параметр start, например https://t.me/your_bot?start=design_digest_oct. При запуске бот получит код. Настройте его сохранение с последующим обращением по инструкции Telegram. Открытие ссылки и запуск бота еще не означают заявку.

Приглашение в канал. Оно позволяет считать вступления. При последующем переходе к менеджеру идентификатор рекламы может потеряться. Сохраняйте источник через код, бота или вопрос при первом обращении.

Одинаковые ссылки без кодов во всех объявлениях затрудняют определение источника.

UTM-метки подходят для рекламы, ведущей на сайт с аналитикой. Параметры utm_source=telegram, utm_medium=paid_placement и utm_campaign=october_channels помогают сгруппировать посещения в Google Analytics. Подробности в справке Google.

Переход с сайта в Telegram отслеживайте отдельным событием. Нажатие кнопки еще не подтверждает подписку или обращение. UTM-параметры на адресе канала не создают статистику заявок в мессенджере.

Записывайте основание рядом с источником. Рекламный код точнее связывает заявку с постом. Ответ «видел вас в таком-то канале» подтверждает площадку со слов клиента, но может относиться к другому размещению. Если подтверждения нет, укажите «неизвестен».

Учитывайте одного клиента один раз по первому целевому обращению за выбранный период. Уточнения дополняют запись, новый заказ анализируйте отдельно.

Когда заявки получают несколько аккаунтов, менеджерам приходится переключаться между диалогами и сверять ответы. Telegram Soft Expert объединяет работу с аккаунтами и повторяющимися операциями. «Пересыльщик» направляет входящие личные сообщения в рабочий чат.

Создайте супергруппу, добавьте операторов, выберите аккаунты и укажите группу в программе. Входящее сообщение появится в ней; ответ оператора уйдет клиенту от адресованного аккаунта. Для разных направлений можно использовать несколько рабочих групп и распределить между ними выбранные аккаунты. Проверьте работу на тестовом диалоге.

В «Автоответчике» Telegram Expert можно задать шаблон ответа на входящие с просьбой описать задачу и назвать источник. Выберите аккаунты и шаблон. Совместную работу с «Пересыльщиком» проверьте на тестовом диалоге.

Для собственных рассылок и приглашений в Telegram Expert доступны подсчет результатов и HTML-отчеты по задачам.

1. Подписчики: стоимость размещения разделите на число вступлений, учтенных по выделенной ссылке за выбранный период. Результат описывайте как стоимость вступления по ссылке.

2. Целевые обращения: стоимость размещения разделите на число первых заявок с подтвержденным источником за тот же период. Например, при расходах 12 000 ₽ и восьми таких заявках стоимость подтвержденного обращения составит 1 500 ₽.

3. Качество обращений: посмотрите, сколько заявок дошло до согласованного следующего шага. Сохраняйте критерий этого шага одинаковым для всех площадок.

Учитывайте стоимость, качество обращений и долю неизвестных источников. Не распределяйте неизвестные заявки между площадками. Делить заявки на вступления для оценки конверсии можно лишь при установленной связи между этими людьми и одинаковом периоде.